Sleep Hotels Group - Hamburg

Ralf

Meine persönliche Meinung zur Erfahrung mit der Erstattung und dem Kundenservice im Sleephotels Hamburg

Nach einem insgesamt enttäuschenden Aufenthalt im Sleephotels Hamburg, der eine Vielzahl von Problemen umfasste, möchte ich mich speziell auf die Erfahrung mit der Erstattung und den Kundenservice konzentrieren. Dieser Aspekt hat für mich persönlich den negativsten Nachgeschmack hinterlassen und spiegelt meine Sicht auf die Professionalität der Hotelgruppe wider.

Erstattungsanfrage und Kundenservice:

1. Fehlende Kommunikation: Nach meinem vorzeitigen Check-out, bedingt durch die unzumutbaren Zustände, stellte ich eine Anfrage für eine teilweise Erstattung. Was folgte, war eine überwältigende Stille. ?❌

2. Ignorieren von Anfragen: Trotz mehrfacher Versuche, das Management zu erreichen und eine faire Lösung zu finden, blieben meine E-Mails unbeantwortet. Diese Ignoranz seitens des Hotels fühlte sich nicht nur frustrierend an, sondern auch respektlos gegenüber mir als Gast.

3. Mangel an Professionalität: Die Art und Weise, wie mit meiner Situation umgegangen wurde – insbesondere die vollständige Missachtung meiner Erstattungsanfrage –, lässt tiefgreifende Defizite in der Kundenbetreuung und im Serviceverständnis des Managements erkennen.

4. Persönliche Enttäuschung: Die Erfahrung hat mich zutiefst enttäuscht und mein Vertrauen in die Hotelgruppe erschüttert. Als Kunde erwartet man einen gewissen Grad an Service und Entgegenkommen, besonders in schwierigen Situationen. Diese Erwartung wurde nicht erfüllt. ?

5. Fazit: Meiner Meinung nach ist die Handhabung von Beschwerden und Erstattungsanfragen ein entscheidender Indikator für die Servicequalität und Kundenorientierung eines Unternehmens. In diesem Fall hat das Sleephotels Hamburg deutlich gezeigt, dass viel Verbesserungsbedarf besteht. Ich hoffe, dass mein Feedback als konstruktive Kritik aufgefasst wird und Anlass zu einer Überprüfung und Verbesserung des Kundenservices gibt.

Abschließend möchte ich betonen, dass diese Bewertung meine persönliche Meinung und Erfahrung widerspiegelt. Jeder Gast mag unterschiedliche Erfahrungen machen, aber es ist wichtig, dass solche Vorfälle ernst genommen und als Gelegenheit zur Verbesserung genutzt werden.

Stefan Von Zitzewitz

Zimmer toll. Ruhige Lage( ich hatte ein Zimmer nach hinten). Es gibt kein Frühstück. Essen aber in der Nähe möglich.
Anmeldung ca1,5km entfernt zu Fuss, mit dem Auto etwa 3,5km.
Leider ist die Anmeldung dadurch etwas umständlich. Der Parkraum bei der Anmeldung etwas knapp.
Parkplatz am Hotel , hätte 15Euro gekostet. Neben dem Hotel gibt es aber reichlich Parkmöglichkeiten.

Stef Anie ra

Sehr schick und auch die Lage ist gut. Sehr ruhig. Den Schlüssel holt man woanders ab das ging aber schnell und problemlos. Parkplätze gab es am Anreise Tag nicht mehr vom Hotel aus , aber an der Straße die ruhig gelegen ist war ausreichend frei

Omni Bus

Erster Eindruck vom Gebäude und dem Zimmer ist fantastisch! Schöne und saubere Zimmer, abgeschlossener Parkplatz für 15 Euro am Tag. Aber das war es auch schon der guten Dinge. Nun zu dem was uns nicht gefallen hat: Keine Rezeption, zum einchecken muss man 56 Hausnummer weiter und sich den Schlüssel holen. Kein Frühstück, keine minibar, kein Restaurant, der Fernseher kann nur 5 deutsche Programme, 3 davon sind shoppingsender. Leider kann ich am Ende nur 3 Sterne vergeben. Für den preis kann man mehr erwarten. Schönes Zimmer, tolle Lage, aber das reicht nicht. Schade.

C *

Nicht von der ungewöhnlichen Rezeption abschrecken lassen!

Wunderschön und liebevoll eingerichtete Zimmer, freundliches, bemühtes Personal, sauber

Koffer dürfen tagsüber (auch nach Check-out) bei der Rezeption abgestellt werden.

Christopher Schopp

Sehr sauber, zum. Übernachten optimal, Anfahrt an das hotel gestaltet sich etwas schwierig aber wenn man es weiß alles top

Katharina Duchan

Schönes Gebäude, hübsch gestaltet, viel Platz. Zentral gelegen. Gutes Preis-Leistungs-Verhältnis

Marcel Ewert

Top Zimmer. Top Preis.
Sollten wir nochmal nach Hamburg kommen werden wir wieder hier schlafen.