TUI ReiseCenter Werner Springer GmbH - Brühl

Julia B.

Super tolle Beratung von Frau Kleesattel! Ganz lieben Dank! Wir haben uns jederzeit sehr gut aufgehoben gefühlt 🙂 Auf Menorca hatten wir dann auch einen wunderschönen Urlaub mit unseren Kids, dank ihrer Empfehlungen und Unterstützung! Ganz klare Weiterempfehlung!

Michael G.

Wir benötigten eine ausführlichere Beratung um eine Familienurlaubsreise für den kommenden Sommer zu planen. Hierbei wurden wir durch die Mitarbeiterin Frau Kleesattel absolut klasse, freundlich und sehr kompetent betreut. Sie ging auf die verschiedensten Konstellationen ein, ermittelte genau unseren Bedarf bzw. erfragte die Erwartungen die unsere Reise erfüllen soll. Wir bekamen verschiedene Alternativen aufgezeigt die unserem Reisezeitraum / dem Anspruch an das Hotel und unserem Budget entsprachen. Dann nahm sie sich die Zeit, die einzelnen Möglichkeit mit uns zu besprechen. Das wir uns nicht gleich festgelegt haben, war auch gar kein Problem. Wir konnten uns alles auch noch einmal in Ruhe zu Hause anschauen. Eine Bitte uns per E-Mail noch weitere Alternativen aufzuzeigen, war auch überhaupt kein Problem und innerhalb kürzester Zeit hatten wir weitere Unterkünfte im E-Mail Postfach. Wenige Tage später haben wir dann eine Reise gebucht. Auch hier wurden wir von Frau Kleesattel wieder herzlich empfangen und sie nahm sich die Zeit, bis all unsere Fragen beantwortet waren. FAZIT: Absolut tolle Beratung und sehr freundliche und hilfsbereiter Mitarbeiter*Innen.

Carmelina G.

Super Reisebüro!! 🤩
Wir sind das erste Mal auf die Malediven geflogen und es wurde alles super organisiert für die Reise. Jeder Wunsch wird hier versucht umzusetzen und alle Mitarbeiter sind sehr bemüht und äußerst freundlich. Wir buchen auch weiterhin unsere Flugreisen dort. Ein großes Dankeschön!

Thomas W.

Nachdem ich zuvor 2 Reisen in diesem Reisebüro gebucht habe, war der Versuch meine dritte Reise dort zu buchen, gleichzeitig auch der Letzte.
Es ging um eine Fernreise im Wert von 4500€ für 2 Personen.
Leider hat sich keiner der 3 Berater bereit erklärt mich zu beraten. zwar war kein einziger Kunde im Geschäft aber da ich keinen Termin hatte, war eine Beratung nicht möglich.
Dies wurde mir mehr als unfreundlich mitgeteilt.
Letztendlich habe ich diese Reise am gleichen Tag in einem anderen Reisebüro ohne Termin gebucht.
Im Gegensatz zu diesem Reisebüro war ich hier als Kunde gerne gesehen.

SchokoDealer ?. R.

Kommen gerade von einer zweiwöchigen, wundervollen Reise auf den Kanaren zurück, welche wir ebenso, wie unsere großartige Thailand-Reise 2022 bei Frau Kleesattel gebucht haben.
Es war wieder TOP und lief alles wunderbar!
Ich war anfangs skeptisch, da das Hotel auf Gran Canaria nur eine Holidaycheck-Weiterempfehlung von 68% hatte, habe aber auf die Empfehlung von Frau Kleesattel gehört - Und meine Frau und ich wurden nicht enttäuscht und wir wären gerne noch länger geblieben...
Vielen Dank dafür und bis zur nächsten Buchung! 🙂

Hinweis:
Man genießt in diesem TUI ReiseCenter eine sehr gute Beratung, aber es ist wichtig vorab einen Termin zu machen. Dies gestaltet sich als problemlos und ist auch recht kurzfristig möglich.

Agi L.

Einfach mega tolle Betreuung!!! Zum dritten Mal buchen wir jetzt über dieses Reisebüro bei unserer Lieblings Reiseberaterin Frau K. , es wird auf alle unsere Wünsche eingegangen und nicht aufgegeben 😉!
Alles super !!! Immer wieder gerne 😊! Familie Franzel

Burkhard B.

Ich war vor kurzem mit meinem Sohn in dem Reisebüro, um mich bzgl. des Sommerurlaubs 2020 mit der Familie zu erkundigen. Das Gespräch war soweit auch in Ordnung, aber es wurde schnell klar, dass die Dame nicht besonders viel Lust hatte, ihre kostbare Zeit mit uns zu verschwenden. Wir waren zu dem Zeitpunkt die einzigen Kunden. Nach wenige Minuten sagte die Dame dann:"Ja, ich schicke Ihnen heute ein paar Angebote per Email zu." vor Ort ausdrucken ginge wohl nicht. Die Angebote habe ich bis heute nicht, aber einen Katalog bekamen wir auf Anfrage doch mit. Zum Glück gibt es ein paar Schritte weiter ein Reisebüro, welches professioneller aufgestellt ist.

Michael W.

Wir können dem Reisebüro leider nur einen Stern geben.

Mein Vater ist als Neukunde dort gewesen, da er zwei umfangreichere Familienreisen buchen wollte und ihm eine kompetente Beratung und vor allem eine gute Betreuung wichtig war. Die Beratung war in Ordnung, die Beraterinnen freundlich, und wir haben zwei Reisen gebucht (und dem Reisebüro vermutlich einen sehr guten Umsatz gebracht).

Unsere erste Reise ist nun vorbei. Wir haben die Erfahrung machen müssen, dass mein Vater nicht vollumfänglich und vor allem für einen älteren Mann verständlich über alles Kleingedruckte informiert und gut beraten wurde, bspw., dass wir vor dem Flug online einchecken müssen. So waren wir beim Hinflug nur stand-by und sind nur mit Glück in den Flieger gekommen.

Auch haben wir den Eindruck bekommen, dass wir mit Probleme allein gelassen werden. So wurde unsere Rückflugzeit um fünf Stunden nach hinten geändert. In der TUI-App war dies nicht vermerkt. Uns wurde allerdings gesagt, und das stand auch im Kleingedruckten, dass wir alle Informationen und Änderungen in der TUI-App finden und uns dort regelmäßig informieren sollen. Das haben wir täglich getan. Nur durch Zufall haben wir am Abend vor der Abreise bei der Fluggesellschaft gesehen, dass der Flieger deutlich später geht. Da die App aber keine Zeitänderung angezeigt hat, waren wir verunsichert und haben am nächsten Morgen direkt im Reisebüro angerufen, um zu wissen, wann denn nun der Flieger geht und wann wir am Flughafen sein sollen.

Fazit des Gesprächs: das sei alles Sache der Fluggesellschaft und derjenigen, die in Hannover sitzen und die TUI-App betreuen, wir müssten uns selbst kümmern, es täte ihnen sehr leid, sie können aber nichts für uns tun. Außerdem kämen gleich die ersten Kunden und sie hätten nicht viel Zeit. Das mag rechtlich und in Kleingedrucktem ja so korrekt sein, uns aber in der kritischen Situation allein zu lassen, so dass wir uns von London aus unter Zeitdruck um alles kümmern mussten - ein guter Kundenservice und eine gute Betreuung und Hilfe eines Reisebüros bei Problemen sieht für uns definitiv anders aus!

Wir hoffen, dass es im Sommer bei unserer nächsten Reise keine Probleme gibt und wenn, dass die Kundenbetreuung dann eine bessere ist. Dann geben wir auch gern mehr Sterne. Buchen würden wir in diesem Reisebüro allerdings nicht mehr.