Mercator Hotel, Restaurant und Wellness in Heinsberg - Gangelt

Peter J.

Ich war im Sommer zusammen mit meiner Frau und Freunden im Hotel. Wir hatten viele Probleme mit dem Service über Telefon, Email und vor Ort.

-telefonisch: sehr genervter und schlecht verständlicher (wahrscheinlich) Manager aufgrund Bluetooth Kopfhörer (wurden auf Nachfrage abgenommen)
-Emails wurden nicht geschickt/beantwortet, erst nach mehrmaliger telefonischer Nachfrage und als wir auf eine Reservierungsbestätigung bestanden haben
-falsche Zimmer wurden reserviert zu anderen/teureren Preisen
-Beim Check-In wurde uns mitgeteilt es seinen nur 2 von 3 Zimmern im System reserviert
-Mitarbeiter musste zur Klärung über 30 min auf Manager warten
-nach 20 min haben wir ein drittes freies Zimmer bekommen (anscheinend waren noch viele Zimmer frei)
-das "freie" Zimmer war aber noch von anderen Gästen bewohnt, also haben wir noch ein anderes Zimmer bekommen.
-Zum Glück hab ich auf die Reservierungsbestätigung bestanden

Alles in allem: Katastrophe.
Leider aber ziemlich Alternativlos für die Gegend.
Zimmer waren ansonsten recht sauber, aber alt und in die Jahre gekommen. Frühstück war gut.

Friedbert P.

Wir waren mit 8 Personen während einer Radtour für eine Nacht im Hotel und völlig positiv überrascht. Das Essen war hervorragend und die Bedienung sehr aufmerksam, kompetent und freundlich. Das Hotel und die Zimmer waren sehr sauber und alles in einem guten Zustand. Ja, es ist nicht das modernste Hotel. Wenn alles so gepflegt und sauber ist, fühle ich mich bei einem so netten Personal viel wohler, als in einem modernen Hotel mit Trockenbauwänden und genervtem Personal.

Uwe H.

Wir waren Sonntagnachmittag im Restaurant des Hotels,weil wir einen Termin in Gangelt hatten. Wir trafen dort auf einen freundlichen Mitarbeiter dunkler Hautfarbe. Auf unsere Frage nach einer Tasse Kaffee sagte er uns daß das Restaurant geschlossen sei. Wir sollen uns aber einen Tisch aussuchen,er würde extra für uns einen frischen Kaffee machen. Toller Service und vor allem toller Mitarbeiter. Das nenne ich noch einmal Service am Kunden .👍

Maria A. G.

Hier wurden bereits unsere Hochzeiten gefeiert, Kinder getauft, Geburtstage gefeiert und Familienzusammenkünfte genossen. Die Räumlichkeiten sind mit Erinnerungen und Geschichten gefüllt, die von Generation zu Generation weitergegeben werden. Jeder Besuch in diesem Hotel ist wie ein Wiedersehen mit alten Freunden, ein Eintauchen in die Geschichte der eigenen Familie und ein Fest der Liebe und Zusammengehörigkeit.

Jasmina U. C.

Wir waren für eine Hochzeit mit 4 Personen (2 Zimmer) für 2 Nächte im Mercator-Hotel.

CheckIn wurde ab 15 Uhr verkündet.
Bei unserer Ankunft um 16 Uhr war die Rezeption leider nicht besetzt.
Der vermutlich Koch/Küchenchef hat uns dann einen Zimmerschlüssel ausgehändigt, da er nur ein Zimmer findet und uns 30 Minuten vertröstet, bis der Rezeptionist kommen wird.
45 Minuten später war der Rezeptionist leider immer noch nicht vor Ort und wir wurden mit folgenden Worten wiederholt vertröstet: „Das Zimmer läuft ja nicht weg. Sie können ja in den Spa-Bereich gehen“ (10€/Person Zusatzkosten)

15 Minuten später war der Rezeptionist endlich wieder an seinem Arbeitsplatz und verkündete, dass das zweite Zimmer storniert wurde und kein freies Zimmer verfügbar sei. Nach 30 Minütigen telefonieren und diskutieren, wurde ein freies Zimmer gefunden und ein Zimmerschlüssel übergeben.
Beim Aufschließen des Zimmers fanden wir Kleidung, Schuhe etc. vor.
Das hieß wiederum, dass man ein bereits belegtes Zimmer bekommen und auch Zugriff zu persönlichen Sachen hatte und erneut den Weg zur Rezeption aufsuchen durfte.
Im 3. Anlauf wurde ein wirklich freies Zimmer zugewiesen.

Zu keinem Zeitpunkt wurde sich für die Unannehmlichkeiten o.Ä. entschuldigt und die Professionalität ließ auch zu wünschen übrig.

Für die zwei Nächte in einem eher älter eingerichteten Zimmer (+ schönes modernes Bad) bezahlten wir pro Zimmer 300€!!!

Dieser Preis ist für dieses Hotel und den Service unserer Meinung nach komplett überteuert und wir würden es nicht weiterempfehlen.

Kevin H.

Ich hatte zwar nur einen kurzen Aufenthalt von nur einer Nacht, der war aber sehr angenehm. Ich war erst gegen 19uhr am Hotel, da war schon überall Licht aus, da ich mit einer kleinen Gruppe die Nacht anscheinend die einzigen gäste waren. Habe dann kurz die in der Buchung genannte Nummer angerufen und keine 5 minuten später war ein sehr freundlicher Mitarbeiter da der uns hat einchecken lassen.
Ich hatte ein Doppelzimmer, das war einfach Riesig. Das habe ich als Standard Zimmer so noch nirgendwo anders erlebt.
Die Einrichtung selber war auf dem Zimmer schon etwas in die Jahre gekommen aber noch in einem sehr gutem Zustand und vor allen sehr sauber. Das Badezimmer war frisch renoviert und ebenso groß wie das Zimmer. Selbst die Badewanne war so groß dass ich mit meinen 195cm entspannt darin baden konnte.
Am nächsten morgen wollte ein kleiner Teil unserer Gruppe etwas Frühstücken. Dafür wurde dann zwar Verständlicher weise nicht das Buffet aufgebaut aber die beiden wurden fürstlich bedient und es wurde alles frisch an den Tisch gebracht was man wollte.
Wenn ich dort im Umkreis nochmal ein Zimmer, auch für längere Zeit benötige, dann wieder hier!

Ich

Die Zimmer sind ein bisschen in der Zeit stehen geblieben. Die Duschwände müssten mal erneuert werden, auch der Wasserhahn lies sich super schwer betätigen. Recht unansehnlich in den Ecken (Kalk & dunkle Rückstände).
Es waren Lichter im Badezimmer defekt, sodass die Beleuchtung eingeschränkt war.
Div. Haare wurden auf dem Zimmer gefunden & Staub wischen in den Ecken lies zu wünschen übrig. Positiv war das Frühstück, das war sehr gut. Service definitiv zu wenig. Man musste das Personal suchen & auch an Freundlichkeit hätte es mehr sein können. Der Standort ist gut, man hat eine gute Anbindung. Für 2 Nächte war es ok, aber die 4 Sterne haben wir nicht gesehen. Preis-Leistung passt leider nicht.

Michael S.

Schönes Zimmer mit großem Duschbad, Matratze super, alles sehr sauber.
Das Abendessen / Frühstück war unglaublich lecker und perfekt angerichtet, sehr freundlicher und hilfsbereiter Service. Tolles Hotel in super Lage!